Definición de Roles
La ambigüedad de roles es uno de los problemas más costosos en las organizaciones. La clarificamos con metodología RACI y análisis profundo de responsabilidades.
¿Por qué la claridad de roles importa tanto?
Cuando los roles no están bien definidos, las organizaciones sufren problemas que van más allá de la ineficiencia. Hay conflictos, frustraciones y decisiones que no se toman porque nadie sabe quién debe tomarlas.
Según nuestros datos, el 67% de los conflictos organizacionales tienen su origen en roles mal definidos o solapados. Y sin embargo, es uno de los problemas más fáciles de solucionar con la metodología correcta.
Nuestro proceso de definición de roles
Un proceso sistemático de 4 etapas que garantiza claridad total en roles y responsabilidades.
Mapeo de roles actuales
Realizamos un inventario completo de todos los roles existentes, sus funciones declaradas y las funciones reales (que a menudo difieren). Identificamos solapamientos, vacíos y conflictos de autoridad mediante entrevistas y análisis documental.
Diseño de roles objetivo
Con base en la estrategia de la empresa y la estructura organizacional deseada, diseñamos los roles necesarios: sus responsabilidades principales, nivel de autoridad, KPIs individuales y relaciones con otros roles.
Construcción de matrices RACI
Para cada proceso clave, construimos una matriz RACI que especifica quién es Responsable, Accountable (dueño), Consultado e Informado para cada actividad. Esto elimina las zonas grises de responsabilidad.
Implementación y formación
Comunicamos los nuevos roles al equipo, formamos a los managers para que los gestionen correctamente y establecemos mecanismos de revisión periódica para que los roles evolucionen con la empresa.
Cómo definimos un rol con precisión
Director de Operaciones
- Responsable de la eficiencia operativa global
- Toma de decisiones sobre procesos y recursos
- Reporta al CEO, supervisa 3 managers
- KPIs: eficiencia, coste, tiempo de entrega
- Accountable en procesos críticos de operación
Manager de Producto
- Gestiona el ciclo de vida de un producto
- Coordina entre equipos de tech y negocio
- Responsable de la hoja de ruta del producto
- KPIs: adopción, satisfacción, velocidad de lanzamiento
- Consultor en decisiones de diseño y desarrollo
Especialista en Clientes
- Gestión de incidencias y consultas de clientes
- Autoridad para resolver casos hasta €500
- Reporta al Manager de Customer Success
- KPIs: NPS, tiempo de resolución, CSAT
- Informado de cambios en políticas comerciales
¿Tus roles son claros o hay zonas grises?
Realizamos un diagnóstico de claridad de roles en tu organización. Rápido, profundo y orientado a la acción.